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홈 > 고객센터 > FAQ

전자칠판 실행이 되지 않아요.

다른 브라우저가 아닌 인터넷 익스플로러에서 홈페이지를 열어보시기 바랍니다.

선생님이 말이 들리지 않아요

헤드셋 연결이 문제 없는지 확인 해 보시기 바랍니다.   ① 잭 타입의 헤드셋은 스피커와 마이크의 색깔이 맞게 연결되었는지 확인해 봅니다.   ② USB 타입의 헤드셋은 USB 단자에 연결을 합니다.

화상화면에 강사님이 보이지 않아요.

아래와 같이 쿠키 삭제 후 수업에 다시 접속하시기 바랍니다. ① 인터넷에서 도구>인터넷 옵션을 클릭합니다. ② 인터넷 옵션에서 일반 > 검색기록 에서 삭제를 클릭합니다. ** 삭제를 클릭 한후 인터넷 익스플로어를 재실행 하시기 바랍니다.

수업 시 잡음, 소음이 들려요

아래와 같이 제어판>장치관리자>사운드 비디오 및 게임컨트롤러 에서 비디오코덱을 사용안함으로 설정합니다.

화상화면에 내가 보이지 않아요

① 수업 시 다른 화상 프로그램은 종료 해 주어야 합니다.  ② 화상캠 구입시 제공된 CD 를 이용하여 드라이버를 설치합니다.

Window 10 사용자 화상강의실 입장하기

Window 10 사용자의 경우 내 강의실에서 화강강의실 입장하기를 클릭하면, "다른 앱으로 이동하시겠습니까" 라는 메시지가 보이게 됩니다. 이 경우 동의하기를 선택하시면 바로 화상강의실로 입장이 되게 됩니다.

시스템관련 수업장애가 있을 경우

전화/화상으로 수업을 진행하는 강사분들은 모두 해외에서 근무를 하고 있습니다. 해외에서 한국까지 연결된 인터넷은 국제망해저광케이블 이며, 간혹 태풍이 심하게 있을 경우 인터넷 회선이 불안해지며 수업이 매끄럽지 못할 수 있습니다. 이런 경우 수업관련 장애 접수를 해 주시기 바라며 못한 수업은 보강해 드립니다. 시스템상 문제가 있을 경우 해외센터에서 이미 인지를 하고 있기 때문에 보통 상담센터에서 미리 문자로 알려 드립니다.

화상프로그램 설치가 안되는 경우

화상프로그램 다운로드를 하였는데 프로그램 설치 또는 업그레이드가 실패했다는 메시지가 보이는 경우에는, 1. 컴퓨터에 설치된 바이러스 백신을 한가지만 두고 모두 삭제합니다. 2. 제어판>프로그램삭제에서 eMEETPlus4 Launcher 프로그램을 삭제합니다. 3. 홈페이지 로그인>마이페이지>화상강의실 입장하기 버튼 아래 "프로그램 다운로드"를 클릭하여 화상프로그램을 재설치 합니다. 위 순서대로 모두 진행하였으나 같은 문제가 발생할 경우 고객센터 또는 1대1게시판으로 문의주시기 바랍니다.

수업시 내 목소리가 기계음으로 들려요

수업시 목소리가 기계음으로 들릴 경우 마이크 설정 확인이 필요합니다. 아래와 같이 확인 바랍니다. 1) 마이크 설정에서 에코, 음향효과 설정을 해제해 주세요. (보통 노트북에서 발생)   (모니터 화면 우측 하단에 스피커 아이콘 우클릭 > 녹음장치 > 마이크 우클릭 > 고급 > “오디오 향상 사용” 체크 해제해 주시기 바랍니다. ) 2) 사운드카드가 Realtek 이 아니거나 Connection (2) 사운드카드(보통 노트북에 사용되는 사운드카드)를 사용할경우 위의 현상이 일어날수 있습니다.      이런 경우 USB 타입 헤드셋을 연결 하거나, USB 사운드카드를 연결 후 헤드셋을 사용할 경우 문제를 해결할 수 있습니다. *USB 사운드카드는 인터넷으로 구매가 가능하며 고가의 제품이 아닌 3,000원 정도의 제품으로도 가능합니다.

수강생/강사 화상카메라가 서로 안 보일 경우

수강생과 강사의 화상카메라가 동시에 보이지 않는 경우 수강생 컴퓨터에 코덱이 이중으로 설치된 경우 입니다. 아래와 같이 설정하시기 바랍니다. 1) 내컴퓨터>제어판>프로그램 삭제>eMEETplus4 파일 삭제를 합니다.  2) 홈페이지>마이페이지>프로그램 다운로드 클릭 후 화상프로그램을 재설치 합니다.

화상강의실 입장이 안되는 경우

화상강의실 입장하기를 클릭하였는데 어떤 메시지도 없이 강의실 입장이 안되는 경우, 인터넷 도구 > 안전 > Active X 필터링 을 해제 해주셔야 합니다.

Window 10 사용중 헤드셋과 화상카메라가 작동안되는 경우

Window 10 사용자의 경우 간혹 오디오/비디오 점검시 헤드셋과 카메라가 정상 작동을 하였으나, 강의실에 입장했을때 작동을 안하는 경우가 있습니다. 아래의 설명대로 설정해주세요. 1. 윈도우 시작버튼 누르고 검색창에 한글로 카메라를 입력 후 검색해주세요. 2. 개인설정화면에서 설정 변경을 해야한다는 메시지가 나오면 개인설정화면으로 이동해주세요. 3. 어플리케이션 접근 차단 설정이 되어 있는 경우, 해제를 해주세요. 4. 다시 강의실로 입장해주세요. 감사합니다.

모바일 수업시 교재가 보이지 않습니다.

모바일 수업시 교재가 보이지 않는 경우 와이파이 보안설정을 확인해 보아야 합니다. 이 부분은 와이파이 서비스센터에 문의하시기 바랍니다.